WhatsApp Business API'de 1 Ekim Değişikliği: Servis Mesajları Artık Ücretli
Meta, 1 Ekim 2026'dan itibaren WhatsApp Business Platform servis mesajlarını ücretlendiriyor; aylık 1.000 mesaj ücretsiz. Maliyeti kontrol etmenin yolları.
Müşterileriyle WhatsApp üzerinden yazışan işletmeler için 1 Ekim 2026 itibarıyla önemli bir ücret değişikliği yürürlüğe girdi. Meta, WhatsApp Business Platform (API) üzerinden gönderilen servis mesajlarını yeniden ücretlendirmeye başladı. Kasım 2024'ten bu yana ücretsiz olan bu mesajlar artık, aylık ücretsiz kotadan sonra mesaj başına faturalanıyor.
Önce ayrım: Hangi WhatsApp'ı kullanıyorsunuz?
Değişiklik, telefonunuza indirdiğiniz ücretsiz WhatsApp Business uygulamasını değil; mesajları bir yazılım, chatbot, CRM ya da müşteri hizmetleri paneli üzerinden gönderen işletmelerin kullandığı WhatsApp Business Platform'u (API) ilgilendiriyor. Bir çözüm ortağı üzerinden toplu bildirim, sipariş durumu ya da destek mesajı gönderiyorsanız, büyük ihtimalle Platform'u kullanıyorsunuz.
1 Ekim'de ne değişti?
- Servis mesajları ücretli: Müşteri size yazdığında açılan 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinde gönderdiğiniz serbest yanıtlar, artık mesaj başına ücretlendiriliyor.
- Aylık 1.000 ücretsiz mesaj: Her işletme telefon numarası için ayda 1.000 servis mesajı ücretsiz. Ücretlendirme 1.001. mesajdan itibaren başlıyor; kullanılmayan kota bir sonraki aya devretmiyor.
- Pencere içindeki "utility" şablonları da ücretli: Sipariş onayı, kargo bilgisi gibi işlevsel (utility) şablon mesajlar, 24 saatlik pencere içinde gönderildiğinde Temmuz 2025'ten beri ücretsizdi; 1 Ekim'den itibaren bunlar da ücretlendiriliyor.
- Sadece teslim edilen mesajlar: Ücret, teslim edilen mesaj başına alınıyor; müşterinin size gönderdiği mesajlar ücretsiz.
- Ödeme yöntemi: Meta, 30 Eylül 2026'ya kadar ödeme yöntemi tanımlamayan hesaplarda servis mesajı teslimatının durabileceği konusunda uyarmıştı.
Reklamdan WhatsApp'a yönlendirilen sohbetlerde açılan ücretsiz giriş penceresi uygulaması ise devam ediyor.
Maliyeti kontrol altında tutmak için
- Ödeme yönteminizi kontrol edin. Hesabınızda geçerli bir ödeme yöntemi olduğundan ve mesajlarınızın teslim edildiğinden emin olun.
- Mesaj sayınızı ölçün. Son üç ayda numara başına kaç servis ve utility mesajı gönderdiğinizi çıkarın; 1.000 mesajlık ücretsiz kotayı aşıp aşmadığınızı görün.
- Gereksiz mesajları azaltın. Tek bir bilgiyi üç ayrı mesaja bölmek yerine tek ve net bir mesaj gönderin. Otomatik "mesajınızı aldık" yanıtlarını gözden geçirin.
- Chatbot akışınızı sadeleştirin. Gereksiz adımlar ve tekrar eden onay mesajları, artık doğrudan maliyete dönüşüyor.
- Kanalları dengeleyin. Uzun bilgilendirmeler için e-posta veya web sayfası bağlantısı, kısa ve acil bildirimler için WhatsApp kullanmak bütçeyi rahatlatır.
ZYON olarak WhatsApp Business Platform entegrasyonlarını, randevu ve sipariş sistemlerinizle bağlantılı olarak kuruyor; mesaj akışlarını maliyet ve müşteri deneyimi açısından optimize ediyoruz. Ayrıntılar için Sosyal Medya ve Reklam Yönetimi ve Randevu Takip Sistemi sayfalarımıza göz atabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kaynaklar